Mieter - Anleitung zu Stornierungen und Erstattungen

Stornierungsbedingungen

Haben sich deine Pläne geändert? Keine Sorge. Je nachdem, wann du stornierst und welche Art von Auto du gemietet hast, erhältst du möglicherweise eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.

Standardautos (Kleinwagen, SUVs, Limousinen usw.)

• Vollständige Rückerstattung:
  • Innerhalb von 1 Stunde nach der Zahlung, unabhängig davon, wann die Anmietung beginnt.
  • Mehr als 48 Stunden vor Beginn der Anmietung.
• 50 % Rückerstattung: Weniger als 48 Stunden vor Beginn der Anmietung.
• Keine Rückerstattung: Sobald der Beginn der Anmietung verstrichen ist.

Campervans, Wohnmobile und Freizeitfahrzeuge

• Vollständige Rückerstattung:
  • Innerhalb von 1 Stunde nach der Zahlung, unabhängig davon, wann die Anmietung beginnt.
  • Mehr als 14 Tage vor Beginn der Anmietung.
• 50 % Rückerstattung: Zwischen 14 und 7 Tagen vor Beginn der Anmietung.
• Keine Rückerstattung: Weniger als 7 Tage vor Beginn der Anmietung.

Sonderfälle

• Stornierung durch den Besitzer (oder aufgrund seines Verhaltens): Wenn der Besitzer die Anmietung storniert oder du seinetwegen stornieren musst (z. B. weil das Auto nicht verfügbar ist oder der Besitzer nicht am Treffpunkt erscheint), erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
• Betrugsverdacht: Wenn die Stornierung mit einem Betrugsverdacht deinerseits zusammenhängt, wird keine Rückerstattung gewährt.

Wie kannst du deine Anmietung stornieren?

Gehe zur Seite „Deine Anmietungen“, wähle die betreffende Anmietung aus, klicke auf „Anmietung stornieren“ und wähle den Grund für die Stornierung aus.

Hinweis: Bevor du die Stornierung bestätigst, zeigen wir dir den genauen Rückerstattungsbetrag an.

Nach der Bestätigung der Stornierung hast du die Möglichkeit, gegebenenfalls anfallende Stornierungsgebühren anzufechten.

Fragen oder versehentlich storniert?

Wenn du versehentlich storniert hast oder Probleme auftreten, kontaktiere uns bitte, damit wir dir weiterhelfen können.

Falls die Anmietung vom Vermieter oder wegen des Vermieters storniert werden muss (z.B. das Auto ist nicht verfügbar, der Vermieter kommt nicht zur Übergabe, etc.), erhältst du eine vollständige Erstattung.

Du musst uns nicht kontaktieren, um eine Anmietung zu stornieren. Gehe einfach auf Deine Anmietungen > wähle die Anmietung aus > storniere die Anmietung. Gebühren und/oder Erstattungen werden automatisch bei der Stornierung berechnet. Du kannst sie jedoch unter bestimmten Bedingungen anfechten.

Wenn du Hilfe bei der Stornierung deiner Anmietung brauchst oder eine Anmietung versehentlich storniert hast, kannst du uns gerne kontaktieren, damit wir dir helfen können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Mietgebühr wird innerhalb von 3 Werktagen erstattet. Die Kaution wird sofort freigegeben, sobald die Anmietung storniert wird.

Was passiert, wenn die Stornierung angefochten wird?

Wenn du oder der **Autobesitzer die Stornierung anfechtet, kann die Rückerstattung der Mietgebühr vorübergehend pausiert werden.

Unser Team prüft den Fall und trifft so schnell wie möglich eine faire Entscheidung.

Warum sehe ich die Rückerstattung noch nicht auf meinem Konto?

Das hängt in der Regel von der Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Kartenanbieters sowie von der Art der Rückerstattung ab (stornierte Autorisierung oder Gutschrift).

Wenn du eine Anmietung tätigst, führt deine Bank oder dein Kartenanbieter eine Zahlungsautorisierung („Reservierung“) durch, die den Betrag vorübergehend blockiert. Wir belasten die Zahlung erst zu Beginn der Anmietung oder bevor die Autorisierung abläuft (bis zu 30 Tage nach der Buchung), je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn eine Anmietung mit voller Rückerstattung storniert wird:

• Wenn die Zahlung noch nicht belastet wurde, wird die Autorisierung einfach storniert. Deine Bank oder dein Kartenanbieter entfernt den vorgemerkten Betrag aus dem Kontoauszug, als hätte die Transaktion nie stattgefunden.
• Wenn die Zahlung bereits belastet wurde, wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückerstattet, die für die Buchung verwendet wurde. Eine Rückerstattungsquittung findest du anschließend unter Deine Zahlungen.

Bei einer Stornierung mit teilweiser Rückerstattung wird der Mietbetrag belastet, und eine Gutschrift über den Rückerstattungsbetrag erscheint auf deinem Kontoauszug.

Wenn die Stornierung nicht erstattungsfähig ist, erfolgt keine Rückerstattung.

Bitte beachte, dass es nach der Stornierung der Autorisierung oder der Ausstellung der Rückerstattung 2 bis 10 Werktage dauern kann, bis deine Bank oder dein Kartenanbieter die Rückbuchung abgeschlossen hat.

Sollte es länger dauern, empfehlen wir, dich direkt an deine Bank oder deinen Kartenanbieter zu wenden, da manche Institute zusätzliche Zeit benötigen, um Reservierungen oder Rückerstattungen zu bearbeiten.

Unter welchen Bedingungen wird mir die gesamte Anmietung zurückerstattet?

Wenn du dir die Kosten erstatten lassen möchtest, musst du innerhalb von 24 Stunden nach der Stornierung eine Erstattungsanfrage senden, sodass die Zahlung an den Autobesitzer aufgehalten wird. Füge deiner Anfrage alle Fotos oder Informationen zu, die dein Anliegen unterstützen. Nach dieser Frist können wir die Erstattung nicht mehr durchführen, sodass du dich selbst mit dem Autobesitzer einigen musst.

Zulässige Erstattungsanfragen: Situationen, in denen der gesamte Betrag nach einer Stornierung erstattet wird, fallen in diese 3 Kategorien:

• Der Autobesitzer war nicht länger in der Lage, die Anmietung durchzuführen (nicht verfügbar, wollte stornieren).
• Das Auto entsprach nicht der Beschreibung oder hatte erhebliche Sicherheitsmängel.
• Du konntest aufgrund eines Falles höherer Gewalt die Anmietung nicht durchführen.

Sende eine Erstattungsanfrage nach einer Stornierung:

1. Gehe zu Deinen Anmietungen > Betreffende Anmietung > Antrag auf Entschädigung nach einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Stornierung, um die Zahlung an den Autobesitzer aufzuhalten. Nach dieser Frist können wir die Auszahlung nicht zurückbuchen und du musst dich selbst mit dem Autobesitzer einigen.
2. Füge alle Fotos oder Informationen hinzu, die deine Anfrage unterstützen.
3. Halte dich bereit, unser Auskunftsersuchen zu beantworten.

Fälle höherer Gewalt

Wir haben unsere Stornierungsbedingungen aufgesetzt, um Stornierungen in letzter Minute zu verhindern und das Vertrauen in Getaround zu steigern. Trotzdem gibt es Umstände, die die Anmietung verhindern und nicht in der Hand des Autobesitzers oder Mieters liegen. In einigen Fällen kann Getaround entscheiden, dass die Stornierungsbedingungen keine Anwendung finden und die volle Summe erstattet wird, wenn es sich bei dem Grund der Stornierung um höhere Gewalt handelt.

Welche Situationen werden als "Höhere Gewalt" eingestuft?

In folgenden Situationen gilt "Höhere Gewalt" und es wird vollständig erstattet:

• Plötzlicher Tod oder schwere Krankheit des Mieters oder eines engen Familienmitglieds
• Schwere Verletzung, die verhindert, dass der Mieter die Anmietung antreten kann
• Naturkatastrophe am Ort der Anmietung oder am Zielort der Anmietung
• Dringende Reisebeschränkung oder Sicherheitswahrnung der Behörden
• Bürgerpflicht (z.B.: Geschworenenpflicht)

Wenn die Anmietung storniert werden muss, weil dein Profil nicht vor Beginn der Anmietung verifiziert werden konnte, liegt die Verantwortung bei Getaround. In diesem Fall erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Hinweis: Diese Regel gilt nicht, wenn der Verdacht auf Betrug oder versuchten Betrug deinerseits besteht.

Was ist zu tun, wenn der Vermieter sich zu Beginn einer "Triff den Vermieter" Anmietung verspätet?

Wenn der Vermieter zu Beginn der Anmietung zu spät kommt, muss er dich über die App oder per SMS informieren, sobald er von der Verspätung weiß. Dies muss mindestens 60 Minuten vor dem geplanten Beginn der Anmietung geschehen. Du und der Vermieter sollten versuchen, sich auf einen neuen Zeitpunkt für die Schlüsselübergabe zu einigen. Wenn ihr euch gemeinsam einigen könnt, werden dir die verpassten Stunden erstattet.

Wenn ihr beide es wirklich versucht habt, aber keine neue Zeit finden konntet und die Verspätung nicht auf die Schuld des Vermieters zurückzuführen ist, der ausreichende Beweise vorlegen kann und dich 60 Minuten vor Beginn der Anmietung informiert hat, erhältst du keine Entschädigung. Der Vermieter erhält die volle Entschädigung (ohne die Versicherungsprämie).

Wenn die Verspätung die Schuld des Vermieters ist oder er dich nicht ordnungsgemäß informiert hat, wird der Vermieter nicht entschädigt. Du erhältst eine Rückerstattung.

Was ist zu tun, wenn du zu Beginn einer "Triff den Vermieter" Anmietung zu spät kommst?

Wenn du dich zu Beginn der Anmietung verspäten wirst, musst du den Vermieter über die App oder per SMS mindestens 60 Minuten vor Mietbeginn informieren.

Du und der Vermieter sollten versuchen, sich auf eine neue Zeit für die Schlüsselübergabe zu einigen. Wenn du dich mit dem Vermieter auf eine neue Zeit einigen kannst, wird dir die verpasste Zeit nicht erstattet. Wenn ihr euch nicht auf einen neuen Zeitpunkt einigen könnt und die Verspätung nicht deine Schuld ist (mit ausreichendem Nachweis, z. B. Verspätung oder Annullierung durch die Fluggesellschaft) und du den Vermieter korrekt informiert hast, wird dir der volle Betrag erstattet und der Vermieter erhält keine Auszahlung.

Wenn die Verspätung deine Schuld ist oder du den Vermieter nicht ordnungsgemäß informiert hast, erhältst du keine Erstattung. Der Vermieter erhält die volle Auszahlung.

Falls du stornierst

Wenn du absagst, nachdem du das Datum/die Uhrzeit geändert hast, oder nicht innerhalb von 30 Minuten nach der Startzeit erscheinst, erhältst du keine Rückerstattung. Der Vermieter erhält den vollen Betrag.