Mieter - Wie Kraftstoffkosten und Rückerstattungen funktionieren

Die Kraftstoffkosten sind nicht im Buchungspreis enthalten:

• Wenn du das Auto mit weniger Kraftstoff zurückgibst, als bei der Abholung vorhanden war, berechnen wir dir die fehlende Menge sowie eine Nachfüllgebühr.
• Wenn du das Auto mit mehr Kraftstoff zurückgibst, als bei der Abholung vorhanden war, erhältst du eine Rückerstattung.

Die Höhe der Kraftstoffanpassungen und Rückerstattungen richtet sich nach unseren regelmäßig aktualisierten Kraftstoffpreisen.

Getaround Connect-Anmietungen

Je nach Auto unterscheidet sich die Erfassung des Kraftstoffstands. In manchen Autos kann die Connect-Box den aktuellen Stand automatisch auslesen. In anderen ist das nicht möglich, dort wird der Kraftstoff manuell erfasst, ohne Unterstützung durch Getaround Connect.

Automatische Auslesung durch Getaround Connect

In den meisten Autos mit Getaround Connect kann die Connect-Box den Kraftstoffstand automatisch auslesen.

Beim Abholen und Zurückgeben des Autos:

• Du wirst gebeten, ein gut erkennbares Foto der Kraftstoffanzeige zu machen – dieses dient als Referenz.
• Anschließend siehst du den von der Connect-Box ermittelten Kraftstoffstand und wirst gefragt, ob dieser mit der Anzeige im Auto übereinstimmt. Beachte dabei: Viele analoge Anzeigen im Auto zeigen den Stand nur grob an, während Connect den exakten Wert in Prozent anzeigt.
• Falls dir ein Unterschied zwischen der Connect-Auslesung und der Anzeige im Auto auffällt, kannst du das direkt beim Beginn oder Ende der Anmietung melden.

Weitere Informationen zu möglichen Abweichungen findest du in diesem Artikel.

Nach der Anmietung

• Wenn du eine Abweichung meldest, wird sie von unserem Team geprüft. Zum einen, um sicherzustellen, dass du fair für fehlenden oder zusätzlichen Kraftstoff belastet oder entschädigt wirst, zum anderen, um eventuelle Probleme bei der Kraftstoffauslesung im Auto zu beheben.
• Wenn du keine Abweichung gemeldet hast und der Kraftstoffstand bei der Rückgabe vom Stand bei der Abholung abweicht, wird automatisch eine Nachzahlung oder Rückerstattung basierend auf unseren aktuellen Kraftstoffpreisen berechnet.

Getaround Connect mit manueller Erfassung

In einigen Fällen kann die Getaround Connect-Box den Kraftstoffstand nicht automatisch auslesen. In diesen Fällen wird der Kraftstoffstand manuell erfasst.

Beim Beginn und Ende der Anmietung:

• Wie immer wirst du gebeten, ein gut erkennbares Foto der Kraftstoffanzeige zu machen, was als Referenz dient.
• Zusätzlich wirst du aufgefordert, den Kraftstoffstand anhand der Anzeige im Auto abzulesen und in der App einzugeben.

In den zwei Tagen nach der Anmietung:

• Wenn du das Auto mit mehr Kraftstoff zurückgegeben hast, kannst du über die Anmietungsseite eine Rückerstattung vom Besitzer anfragen.
• Der Besitzer wird über deine Anfrage informiert. Akzeptiert er sie, wird dir der Betrag gutgeschrieben und dem Besitzer berechnet. Lehnt er ab, prüft das Getaround-Team den Fall und beurteilt den tatsächlichen Kraftstoffstand anhand deiner Fotos. Auf dieser Grundlage wird die korrekte Rückerstattung oder Nachzahlung veranlasst.

Anmietungen ohne Getaround Connect

Autobesitzer treffen

Bei den meisten Anmietungen ohne Connect wirst du gebeten, den Mietvertrag bei der Abholung und der Rückgabe direkt über dein Smartphone abzuschließen.

Bei der Abholung und der Rückgabe:

• Du wirst gebeten, ein gut erkennbares Foto der Kraftstoffanzeige zu machen. Dies dient als Referenz für den Kraftstoffstand.
• Anschließend wirst du aufgefordert, den angezeigten Kraftstoffstand in der App einzugeben.

In den Tagen nach der Anmietung:

• Wenn uns alle nötigen Informationen vorliegen, erfolgt automatisch eine Kraftstoffanpassung basierend auf den von dir eingegebenen Werten bei Abholung und Rückgabe. Falls der Besitzer Einwände hat, kann er sich an uns wenden und wir passen die Abrechnung gegebenenfalls an.
• Falls technische Informationen für eine automatische Anpassung fehlen, kannst du innerhalb von zwei Tagen nach der Anmietung über die Anmietungsseite eine Rückerstattung anfragen.

Papiervertrag

Wenn du ein Auto mit einem Papiervertrag angemietet hast, musst du eine Kraftstoffanpassung innerhalb von 2 Werktagen nach Ende der Anmietung beantragen. Das kannst du über die Anmietungsseite tun.

Nach Ablauf dieser Frist ist keine Anpassung mehr möglich. Anfragen, die später als 2 Werktage nach Ende der Anmietung eingehen, werden abgelehnt.