Autobesitzer - Neue Abholung und Rückgabe von Anmietungen mit Schlüsseltausch - FAQ

Vor der Sommersaison überarbeiten wir die Abholung und Rückgabe von Anmietungen mit Schlüsseltausch. Dadurch wird klarer, was du und deine Mieter tun müssen, wenn ihr euch trefft, und es wird mehr Flexibilität für alle geschaffen.

Wann wird diese Änderung in Kraft treten?

Alle Anmietungen, die nach dem 30. Juni beginnen, werden mit dem neuen Schlüsseltauschsystem verwaltet. Auch Anmietungen, die vor diesem Datum stattfinden, aber nach dem 26. Juni gebucht wurden, sind davon betroffen.

Wie wird der Mietvertrag erstellt?

• Der Mieter muss nun zwingend eine Kontrolle bei der Abholung und Rückgabe durchführen, um die Anmietung zu beginnen und zu beenden. Der Mietvertrag wird vom Mieter erstellt.

• Du wirst in der App und per Push-Benachrichtigung benachrichtigt, wenn der Mieter die Anmietung abgeschlossen und die Informationen zum Mietvertrag hochgeladen hat. Erst dann solltest du dem Mieter erlauben, die Anmietung zu beginnen und loszufahren.

• Es ist trotzdem wichtig, dass du den Zustand deines Autos dokumentierst und Fotos beisteuerst. Unsere Teams werden die von dir gemachten Fotos zusammen mit denen des Mieters verwenden, wenn es nötig ist. Um den Zustand deines Autos zu dokumentieren, kannst du auf der Anmietungsseite eine Fahrzeuginspektion starten. Wir empfehlen dir, dies kurz vor Anmietungsbeginn zu tun, während du darauf wartest, dass der Mieter am Treffpunkt erscheint.

Muss ich die Dokumente des Mieters zu Beginn der Anmietung weiterhin überprüfen?

• Aufgrund des Feedbacks der Vermieter-Community haben wir das System zur Profilüberprüfung und zum Identitätsmanagement beim Anmietungen mit Schlüsseübergabe geändert, um den Aufwand für die Vermieter zu verringern.

• Anstatt die Kreditkarte und die Dokumente des Mieters zu fotografieren, musst du jetzt nur noch überprüfen, ob der Mieter, der erscheint, auch derjenige ist, der das Auto gebucht hat und dessen persönliche Daten wir gespeichert haben.

• Dazu zeigen wir dir einige Stunden vor Beginn der Anmietung die Führerscheindaten des Mieters in der App an. Wenn der Mieter erscheint, fragst du ihn nach seinem Führerschein, vergleichst den Führerschein, den du in der Hand hast, mit dem, den wir gespeichert haben, und bestätigst die Identität des Mieters - ganz einfach.

• Wenn der falsche Mieter erscheint, wende dich an den Hauptmieter: Er muss anwesend sein, damit die Anmietung beginnen kann. Wenn dir etwas verdächtig vorkommt, nimm Kontakt mit uns auf oder storniere die Anmietung.

• Das Profil des Mieters muss überprüft werden, bevor die Anmietung beginnt. Wenn du einem Mieter dein Auto überlässt, ohne dass sein Profil überprüft wurde und ohne dass er eine Inspektion durchgeführt hat, besteht kein Versicherungsschutz.

• Du kannst den Verifizierungsstatus des Mieters vor der Anmietung in der App einsehen. Wenn der Mieter nicht verifiziert ist, wird dies auf der Anmietungsseite deutlich angezeigt. Wir empfehlen dir, dich ein paar Tage vor der Anmietung mit dem Mieter in Verbindung zu setzen, um ihn zu ermutigen, den Verifizierungsprozess durchzuführen.

Muss ich am Ende der Anmietung anwesend sein?

• Da die Anmietung über das Telefon des Mieters erfolgt, kannst du einen Freund oder ein Familienmitglied schicken, um die Schlüssel beim Mieter abzuholen. Wir hoffen, dass dir das bei der Verwaltung deiner Anmietungen durch Freunde und Familienmitglieder hilft und dir mehr Flexibilität verschafft.

• Es ist jedoch nach wie vor erforderlich, dass jemand am Ende der Anmietung anwesend ist, wenn du nicht dabei sein kannst. Diese Person muss die Schlüssel sicher in Empfang nehmen und dafür sorgen, dass der Mieter die Rückgabekontrolle durchführt, damit der Versicherungsschutz greift. Wenn du deinen Mieter bittest, die Schlüssel zu verstecken oder sie im Auto zu lassen, bist du nicht versichert, wenn etwas schiefgeht.

• Es wird außerdem dringend empfohlen, bei der Rückgabe des Autos durch den Mieter eine Fahrzeuginspektion durchzuführen. Ähnlich wie zu Beginn der Anmietung kannst du die Fahrzeuginspektion auf der Anmietungsseite starten.

Wie werden Anpassungen und Strafen gehandhabt?

• Nach dem wir Feedback von Vermietern und Mietern erhalten haben, wollten wir die manchmal unpraktische Verrechnung von Kraftstoff- und Kilometerkosten am Ende der Anmietung abschaffen.

• Kraftstoff- und Kilometerstandsanpassungen, einschließlich der Verteilung von Kilometerpaketen, werden absofort automatisch bei Beendigung der Anmietung auf der Grundlage der vom Mieter angegebenen Messwerte abgerechnet.

• Wenn du das Gefühl hast, dass der Mieter unehrlich war, mach dir keine Sorgen - die Kraftstoff- und Kilometerstände werden durch Fotos belegt. Setz dich einfach mit uns in Verbindung, und wir korrigieren den Wert anhand der Fotos, die gemacht wurden.

Was passiert, wenn der Mieter mein Auto beschädigt?

• In dem seltenen und unglücklichen Fall, dass dein Auto beschädigt wird, wird der aktualisierte Prozess von Anmietungen mit Schlüsselübergabe die Verwaltung von Schadensfällen für dich schneller und einfacher machen, da alle Fotos, die der Mieter gemacht hat, sowie die Fotos, die du bei der Inspektion deines Autos gemacht hast, unserem Team automatisch zur Verfügung stehen.

• Wenn du feststellst, dass der Mieter das Auto beschädigt hat, musst du wie bisher einen Schadensfall melden. Das kannst du auf der Anmietungsseite tun.

• Wenn der Mieter den Schaden bei der Rückgabe dokumentiert, stehen diese Informationen auch unseren Teams zur Verfügung.