Mieter - Mein Profil verifizieren

Warum muss ich mein Profil verifizieren?

Die Profilverifizierung ist verpflichtend, damit du durch die Versicherung abgesichert bist und auf die Autos bei Getaround zugreifen kannst.

Diese Regel gilt für alle Arten von Anmietungen (sowohl mit Getaround Connect als auch bei einer persönlichen Schlüsselübergabe) und auch dann, wenn du als Zweitfahrer hinzugefügt werden möchtest.

Prüfe, ob du die Voraussetzungen erfüllst.

Wann und wie verifiziere ich mein Profil?

Die Verifizierung erfolgt ausschließlich über die Getaround-App, sobald du eine Buchungsanfrage sendest. In manchen Fällen kann sie bereits vorher erforderlich sein.

Gehe in der App zum Tab „Konto“ und tippe auf „Mein Profil verifizieren“.

Sobald deine Anmietung bestätigt wurde, kannst du die Verifizierung auch über die Anmietungsseite aufrufen.

💡 Unser Tipp: Beginne so früh wie möglich mit der Verifizierung, um Stress in letzter Minute zu vermeiden.

Welche Dokumente benötige ich?

Halte deine Originaldokumente bereit. Fotokopien, Screenshots sowie Verlust- oder Diebstahlanzeigen werden zum Schutz vor Betrug und Identitätsdiebstahl grundsätzlich abgelehnt.

• Dein Führerschein: Fotografiere sowohl die Vorder- als auch die Rückseite deines Führerscheins.
• Dein Ausweisdokument: Je nachdem, in welchem Land dein Führerschein ausgestellt wurde, wirst du möglicherweise gebeten, deinen Personalausweis oder Reisepass zu fotografieren.
• Ein Video-Selfie: Folge einfach den Anweisungen unseres Systems zur Live-Gesichtsverifizierung.

Du mietest mit einem norwegischen Führerschein? Dein Profil wird über BankID verifiziert. Du benötigst keine Dokumente, außer du möchtest außerhalb Norwegens ein Auto mieten.

Du mietest mit einem Führerschein aus einem Land außerhalb des Schengen-Raums? Unsere Versicherung verlangt zusätzliche Dokumente. Weitere Informationen findest du in unserem entsprechenden Artikel: [Mit einem ausländischen Führerschein] mieten(https://de.getaround.com/help/articles/c42d8e084678/).

Bitte beachte, dass wir in manchen Fällen zusätzliche Dokumente anfordern können, um deine Adresse oder deine Zahlungsmethode zu verifizieren.

Wie lange dauert die Verifizierung meines Profils?

Sobald dein Profil bestätigt wurde oder wir ein zusätzliches Dokument benötigen, erhältst du eine Benachrichtigung und eine E-Mail:

• Weniger als 5 Minuten (automatische Verifizierung): Dies gilt für die große Mehrheit der Profile.
• Weniger als 2 Stunden (manuelle Verifizierung): Wenn deine Dokumente für die automatische Verifizierung nicht deutlich genug sind, zusätzliche Dokumente benötigt werden oder dein Profil bereits mehrmals automatisch abgelehnt wurde, übernimmt unser Team die Prüfung. Wir verifizieren Profile täglich von 8:00 bis 23:00 Uhr (MESZ).
• Weniger als 30 Minuten (Priorität bei unmittelbar bevorstehendem Beginn): Wenn deine Anmietung bald beginnt, wird dein Profil vorrangig bearbeitet.

Hinweis: In bestimmten komplexen Fällen kann der gesamte Vorgang bis zu 24 Stunden dauern.

Was kann ich tun, wenn mein Profil abgelehnt wurde?

Prüfe im Tab „Konto“ in deiner App oder in deinen E-Mails, warum dein Profil abgelehnt wurde. Behebe das Problem und starte die Verifizierung anschließend erneut.

Achte auf diese 5 Punkte, um häufige Fehler zu vermeiden:

• Identität des Mieters: Alle eingereichten Dokumente müssen auf dieselbe Person ausgestellt sein und mit dem Inhaber des Getaround-Kontos übereinstimmen.
• Das richtige Dokument: Stelle sicher, dass du das angeforderte Dokument hochlädst. Sende beispielsweise nicht deinen Personalausweis, wenn dein Führerschein verlangt wird.
• Gültigkeit: Deine Dokumente und deine Fahrerlaubnis dürfen nicht abgelaufen sein.
• Bildausschnitt: Das Dokument muss vollständig zu sehen sein. Alle 4 Ecken müssen auf dem Bild sichtbar sein und dürfen weder verdeckt noch abgeschnitten sein.
• Lesbarkeit: Das Foto muss deutlich und scharf sein. Vermeide Unschärfe, Schatten und Spiegelungen, indem du das Foto an einem gut beleuchteten Ort aufnimmst.

Technisches Problem beim Hochladen der Dokumente?

Wenn die App beim Aufnehmen oder Hochladen der Fotos nicht mehr reagiert, versuche es mit diesen drei Schritten:

1. Kamerazugriff erlauben: Prüfe in den Einstellungen deines Smartphones, ob die Getaround-App auf deine Kamera zugreifen darf.
2. App aktualisieren: Deinstalliere die Getaround-App und installiere sie anschließend erneut.
3. Anderes Gerät verwenden: Wenn das Problem weiterhin besteht, melde dich auf dem Smartphone eines Freundes oder Familienmitglieds bei deinem Konto an, um die Verifizierung abzuschließen.

Deine Anmietung beginnt bald und du kommst nicht weiter?

Wenn deine Anmietung unmittelbar bevorsteht und dein Profil noch bearbeitet wird oder die Verifizierung blockiert ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir dir helfen können.

Hinweis: Wenn dein Profil endgültig abgelehnt wird, weil du beispielsweise ein erforderliches Dokument nicht vorlegen kannst, kann dir der Besitzer das Auto leider nicht übergeben. In diesem Fall musst du die Anmietung stornieren. Die entsprechende Option findest du unten auf der Anmietungsseite. Da diese Situation außerhalb deiner Kontrolle liegt, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Wie lange bleibt meine Verifizierung gültig?

Nach der Bestätigung bleibt dein Profil 3 Jahre lang verifiziert.

Dieser Zeitraum kann kürzer sein, wenn dein Führerschein vorher abläuft oder du deine persönlichen Daten bei Getaround änderst.

Nach Ablauf dieses Zeitraums musst du die Verifizierung erneut durchführen.